一、受理范围
本平台是面向高校师生与成人学习者的在线学习平台。如您在本站发现下列内容或行为，欢迎投诉举报：
（1）违反国家法律法规、危害国家安全、色情、赌博、暴力、恐怖等违法有害信息；
（2）侵犯他人知识产权、名誉权、隐私权、肖像权等合法权益的内容；
（3）发布不实、诽谤、骚扰、广告推广等违规内容，或存在刷分、攻击系统等违规行为的账号；
（4）其他违反《用户协议》及平台规则的内容或行为。
二、投诉举报途径
途径一（网站站内提交）：注册用户登录后进入「个人中心 — 问题反馈」，填写文字说明（不超过 2000 字）并可上传最多 4 张截图作为佐证材料，提交后可在该页面实时查看处理状态与管理员回复。
途径二（电子邮件）：发送邮件至本页及网站页脚长期公示的投诉举报邮箱 smart_course_site@163.com ，未注册的访客亦可通过该邮箱反映问题。
三、受理与处置流程
1. 受理：平台自收到投诉举报之日起 3 个工作日内进行核查与受理，情况复杂的适当延长并向举报人说明理由。
2. 处置：对经核实的违法有害信息及违规内容，及时采取删除、屏蔽、断开链接等措施；对违规账号视情节采取警告、限制功能、禁止发布、禁言直至封禁等处置措施，涉嫌违法犯罪的依法向有关主管部门报告并配合调查。
3. 反馈：处置完成后通过站内消息或邮件向举报人反馈处理结果；站内提交的举报可在「个人中心 — 问题反馈」查看处理状态。
4. 留存：全部投诉举报与处置记录（举报内容、处置人、处置时间、处置对象、处置结果）完整留存备查。
四、保密与责任
平台对举报人的身份信息严格保密，未经举报人同意不对外披露，并依法保护举报人的合法权益。请举报人如实反映情况，不得捏造事实、诬告陷害他人；对恶意举报、虚假举报的，平台有权视情节采取相应措施，并依法追究其责任。